Доверительный вызов: как не потерять клиента в 2021 году

В бизнесе очень важно не только предложить качественный продукт или услугу, но и убедительно доказать клиенту свою компетентность. Ведь никто не хочет иметь дело с непрофессионалами, которые не справятся со своей работой.

Доверительный вызов — это стратегия, которая поможет вам завоевать доверие клиента и убедить его в вашей компетентности. Она заключается в том, чтобы не только рассказать о своих навыках и опыте, но и действительно показать их на практике.

В данной статье мы рассмотрим несколько эффективных способов, которые помогут вам доказать свою компетентность перед клиентом. Также, вы узнаете, какие ошибки лучше избегать и как правильно подходить к данной стратегии.

Раскройте свой опыт

Поделитесь проектами, которые вы успешно завершили

Чтобы убедить клиента в вашей компетентности, необходимо рассказать о ваших прошлых проектах. Укажите какие задачи были решены в проектах и какие результаты вы достигли. Если у вас есть положительные отзывы клиентов — обязательно упомяните их. Для удобства можно составить список проектов с описанием ключевых моментов.

Продемонстрируйте свои навыки

Ваше портфолио и опыт работы — это важно, но нужно также продемонстрировать свои профессиональные навыки. Расскажите o способах сбора и анализа информации, которые вы используете в своей работе, о своем опыте в разработке стратегий и планов. Также можно поделиться своими мыслями о последних тенденциях и новых технологиях, которые используются в вашей нише.

Подтвердите свои знания

Если у вас есть сертификаты и награды, не стесняйтесь ими делится. Это демонстрирует вашу мотивацию и желание развиваться в своей области. Если у вас нет таких документов, но есть знания, которые вы можете подтвердить, можно предложить клиенту провести тестовое задание. Это может быть небольшой проект, который вы сможете выполнить бесплатно. Большой плюс в том, что клиенты смогут убедиться в вашей компетентности на своем проекте.

• Расскажите о своих успешных проектах и достигнутых результатах
• Продемонстрируйте свои профессиональные навыки и знания
• Подтвердите свою компетентность сертификатами или выполнением тестового задания

Докажите свою экспертизу

Показать свою компетентность — это один из важных аспектов успешной продажи товаров и услуг. Для этого нужно выбрать правильный способ и момент для демонстрации своих навыков. Важно помнить, что клиенту не интересно просто слушать общие слова об экспертизе компании или о ваших навыках. Он хочет видеть ожидаемые результаты в реальном времени.

Приведите реальные примеры работы, опыта, достижений, сертификатов и лицензий, которые подтверждают вашу компетентность и профессионализм. Таким образом, клиент убедится в том, что ваша компания действительно разбирается в этой области и гарантирует ему качественное предоставление услуг.

Например, вы можете предоставить партнерские ссылки на обзоры товаров от специалистов в вашей области, поделиться информацией о выставках или конференциях, где вы принимали участие, или предоставить отзывы клиентов об удовлетворенности вашей работой.

Необходимо также продемонстрировать умение анализировать проблемы и находить наиболее эффективные решения. Это поможет клиенту оценить ваше профессиональное видение и уровень экспертизы. Кроме того, можно предложить клиенту ознакомиться с вашими рекомендациями и советами в сфере, в которой вы действуете.

В целом, необходимо дать клиенту все необходимые доказательства вашей экспертизы, чтобы он смог сделать правильный выбор в пользу вашей компании. Это поможет убедить его в том, что вы действительно специалисты и можете быть доверенным партнером в реализации его проектов или решении проблем.

Уделите клиенту должное внимание

Каждый клиент без исключения хочет чувствовать, что его ценят, уважают и принимают во внимание. Для того чтобы добиться успеха в доверительном вызове, необходимо уделить внимание клиенту и научиться слушать его точку зрения.

Когда вы общаетесь со своим клиентом, не забывайте, что он является уникальной личностью со своим характером, интересами и потребностями. Прилагайте максимум усилий, чтобы понять его потребности и ожидания, затем нацелитесь на удовлетворение этих потребностей.

Если вам удастся общаться с клиентом на его языке и показать ему, что вы действительно заинтересованы в его благополучии, у вас появится больше шансов на успех в доверительном вызове. Никогда не забывайте, что вы бываете частью большой сети профессионалов, которые предоставляют услуги своим клиентам. Но вы можете стать тем, кто поймет клиента на всех уровнях и направит его по пути к успеху.

Примеры успешных работ для убеждения клиента в вашей компетентности

Пример 1: Разработка сайта для компании по продаже автомобилей. После запуска сайта продажи автомобилей выросли в два раза за первые два месяца. Клиент был доволен результатом и заключил договор на разработку еще нескольких сайтов.

Пример 2: Создание логотипа и фирменного стиля для стартапа, занимающегося продажей экологичных товаров. Уникальный и запоминающийся дизайн помог привлечь внимание потенциальных клиентов, и стартап быстро достиг успеха на рынке. Клиент был приятно удивлен результатом и открывает новые проекты вместе с нашей компанией.

Пример 3: Аудит сайта для интернет-магазина. После анализа сайта были выявлены ошибки в структуре и медленная скорость загрузки сайта. После рекомендаций и исправлений страницы стали загружаться быстрее, количество покупателей выросло в два раза, а оборот увеличился на 20%. Клиент доволен результатом и заключил договор на дальнейшее сотрудничество по продвижению сайта.

Важно заключить контракт на партнерство

Почему контракт необходим?

Контракт на партнерство является официальным документом, который устанавливает правила взаимодействия между вашей компанией и клиентом. Этот документ гарантирует взаимное понимание, защищает права и интересы обеих сторон, а также обеспечивает надежность и стабильность в отношениях на долгосрочной основе.

Как правильно оформить контракт?

В контракте должны быть четко определены условия взаимодействия, сроки работы, ответственность за нарушение договоренности и другие важные моменты. Не забудьте установить механизм решения споров, чтобы избежать ненужных конфликтов в будущем.

Важно также обратить внимание на формулировки и стиль написания контракта. Это должен быть документ, который полностью соответствует законодательству и не допускает двойных интерпретаций.

Преимущества контракта для вас и вашего клиента

• Прозрачность отношений. Контракт дает понимание обеим сторонам о том, что предполагается в рамках договоренности.
• Надежность. Контракт обеспечивает стабильность и безопасность взаимодействия между вашей компанией и клиентом на долгосрочной основе.
• Защита интересов. Контракт защищает права и интересы обеих сторон, предусматривая механизмы решения споров.
• Стартовый капитал. Заключение контракта на партнерство может стать привлекательным фактором для инвесторов, что поможет вашей компании получить дополнительные ресурсы для развития.

Заключение контракта на партнерство — необходимый этап для того, чтобы построить эффективные и долгосрочные отношения с клиентом. Ваши партнеры точно оценят вашу профессиональную компетентность и ответственный подход к бизнесу.

Вопрос-ответ

Какие методы можно использовать, чтобы убедить клиента в компетентности?

Методы могут быть разными: от описания достижений в сфере работы до демонстрации знаний во время общения. Важно показать, что вы действительно разбираетесь в том, что делаете.

Какие ошибки часто допускают при доверительном вызове?

Ошибки могут быть разными: от неподготовленности и недостаточной компетенции до недостаточной вежливости и эмоциональной неустойчивости. Важно не только уметь свою работу, но и вести себя адекватно в любой ситуации.

Каковы особенности доверительного вызова в разных сферах деятельности?

Особенности могут быть разные: от устанавливания доверия с клиентом в онлайн-магазине до демонстрации профессионализма в медицинском учреждении. Все зависит от того, какую работу вы делаете и с кем взаимодействуете.

Каким образом значимость репутации влияет на доверительный вызов?

Значимость репутации очень велика, потому что она является показателем надежности и компетентности вашей работы. Если клиент доверяет вашей репутации и рекомендациям от других клиентов, то он также будет доверять вашей компетентности.

Какие существуют стратегии по установлению контакта с клиентом при доверительном вызове?

Стратегии могут быть разные: от предоставления клиенту подробной информации о вашей работе до установления личного контакта через общение вне рабочего времени. Важно понимать, какая стратегия будет работать с вашим клиентом и действовать соответственно.